Asiakkaat ja edunsaajat

Henkilökohtainen palvelu ja hyvä tavoitettavuus ovat Veritaksen asiakaspalvelun peruselementtejä, joista pidämme kiinni. Jokainen asiakas saa Veritaksessa oman yhteyshenkilön. Asiakkaamme voivat luottaa siihen, että he saavat yksilöllistä ja laadukasta neuvontaa kaikissa työeläkevakuuttamiseen liittyvissä asioissa.

Asiakaspalvelumme saa kiitosta asiakkailtamme. Moni yritysjohtaja, yrittäjä ja eläkkeensaaja arvostaa sitä, että apua myös yllättävissä muutostilanteissa. Lupauksemme on vastata puheluihin alle 20 sekunnissa. Asiakastyytyväisyys näkyy sekä hyvinä NPS-lukuina että vakuutuskannan hyvänä kehityksenä.

Vuosi 2024 oli ennätyksellisen hyvän kasvun vuosi Veritakselle. TyEL-vakuutusten kasvu maksutulossa mitattuna oli yli 6 prosenttia ja YEL-vakuutusten määrä nousi 7 prosenttia. Kasvoimme toista vuotta peräkkäin nopeammin kuin ala keskimäärin.

Tavoite 1: Panostamme asiakaspalveluun

Mittari 1A: Asiakkaiden arvio vakuutuspalvelujen asiakaspalvelusta, NPS*

Asiakaspalaute oli läpi vuoden erittäin hyvällä tasolla. NPS-lukema oli kaikkina kuukausina yli 50. Saamiemme palautteiden perusteella moni yrittäjä koki, että henkilökohtaisen palvelun ansiosta myös haasteelliset asiat tuntuivat helpommilta, kun asioita sai hoitaa oman nimetyn yhteyshenkilön kanssa. Erityistä kiitosta saimme siitä, että meidän tavoitettavuutemme on hyvällä tasolla.

Työkykyriskien hallinnan ja työeläkekuntoutuksen merkitys asiakkaillemme kasvaa edelleen

Asiakasyritystemme työkykyriskien hallinnan toimenpiteissä keskityttiin edelleen koko työyhteisön työkykyosaamisen kasvattamiseen, esihenkilötyöhön ja työkykyä edistävien henkilöstöprosessien parantamiseen. Osaamista ja tietoa lisäävien tilaisuuksien vaikuttavuus oli erinomaisella tasolla. Annettujen palautteiden perusteella voidaan todeta, että osallistujat hyödyntävät saamaansa tietoa omassa työkykyä edistävässä työssään.

Työssä jatkaminen ja jaksaminen on työelämän ja eläkejärjestelmän kestävyyden ja hyvinvoinnin kannalta olennaista. Palvellaksemme asiakkaitamme vielä laaja-alaisemmin ja voidaksemme kohdistaa palvelumme tarkemmin sinne, missä työkykyriskejä on havaittavissa, kehitimme vuonna 2024 uuden työhyvinvointikartoituksen. Kartoituksemme palvelee niin työpaikkoja kuin työyhteisöjä erityisesti psykososiaalisten riskitekijöiden ja kuormituksen tunnistamisessa ja auttaa priorisoimaan tärkeimmät kehittämiskohteet. Asiantuntijamme tukivat vuoden aikana aktiivisesti vakuutuksenottajia ja herättivät keskustelua muun muassa osa-aikatyön mahdollisuuksista kestävyyden ja hyvinvoinnin kannalta.

Asiakkaamme kehittivät Veritaksen työkykykartoitusten tukemana edelleen aktiivisesti työyhteisöjään ja panostivat työkyvyn tukemiseen vuonna 2024. Aikaisempiin vuosiin verrattuna tuloksia käsiteltiin organisaatioissa laajemmalla kokoonpanolla ja tuloksia hyödynnettiin kehittämistyössä aktiivisemmin. Vuoden 2024 aikana erityisesti johtamiseen liittyvät teemat nousivat organisaatioiden kehittämisagendalle, kun taas fyysisen työ- ja toimintakyvyn ylläpitämiseen liittyvien kehittämishankkeiden osuus pieneni.

Kokonaisvaltainen työkykyriskien hallinta on tärkeää, joten teemme aktiivisesti yhteistyötä vakuutusasiakkaidemme kanssa aina työkyvyn edistämisestä ammatilliseen kuntoutukseen. Tavoitteenamme on lisätä tietoutta työeläkekuntoutuksen mahdollisuuksista ja tukea asiakkaitamme hyödyntämään niitä työhön palauttamisessa ja työkykyriskin vähentämisessä.

Tavoite 2: Tuemme asiakkaitamme työkykyriskien hallinnassa

Tavoitteemme on valistaa ja tukea asiakasyrityksiämme työkyvyttömyysriskien pienentämiseksi. Mittaamme palvelumme hyödynnettävyyttä asiakaskyselyillä säännöllisesti.

YEL-työtulojen tarkistukset jatkuivat

Yrittäjän eläkelaki (YEL) muuttui 1.1.2023. Lakimuutos velvoittaa eläkeyhtiöitä tarkistamaan yrittäjän YEL-työtulon säännöllisesti kolmen vuoden välein.

Vuonna 2024 tarkistusten piirissä olivat yrittäjät, joiden työtulo oli alle 25 000 euroa ja joiden työtuloa ei ollut tarkistettu tai siihen ei ollut tehty merkittävää muutosta (yli 15 prosenttia) viimeisen kolmen vuoden aikana. Tämä käsitti vajaan kolmanneksen kaikista Veritaksen YEL-vakuutetuista. Ensimmäisellä tarkistuskierroksella työtulo voi nousta korkeintaan 4 000 euroa eli YEL-maksu voi nousta enintään 85 euroa kuukaudessa.

Keskustelimme YEL-uudistuksesta asiakkaidemme kanssa pitkin vuotta ja jaoimme tietoa myös verkkosivuillamme. Tavoitteenamme oli lisätä avoimuutta ja tietoa aiheesta, joka herätti monissa yrittäjissä huolta. Teimme kaikkemme sen eteen, että prosessi olisi mahdollisimman selkeä ja ymmärrettävä asiakkaillemme. Yrittäjällä oli mahdollisuus tulla kuulluksi ja antaa lisätietoja työtuloon vaikuttavista asioista.

Meille Veritaksessa on tärkeää auttaa asiakkaitamme ymmärtämään YEL-vakuutuksen tuomaa turvaa eläke- ja sosiaaliturvaan liittyvissä asioissa. Yrittäjän toimeentulon turvaamiseksi YEL-työtulon pitää olla oikealla tasolla. YEL-työtulon perusteella maksetaan vanhuuseläkkeen lisäksi työkyvyttömyyseläke, perhe-eläke ja kuntoutustuki. YEL-työtulo vaikuttaa myös työuran aikaiseen sosiaaliturvaan, esimerkiksi sairaus- ja vanhempainpäivärahaan sekä työttömyysturvaan.