Kunder och förmånstagare

Personlig service och god tillgänglighet är grundläggande element i Veritas kundservice som vi håller fast vid. Varje kund får en egen kontaktperson vid Veritas. Våra kunder kan lita på att de får individuell och högklassig rådgivning i alla arbetspensionsrelaterade frågor.

Vår kundbetjäning får beröm av våra kunder. Många företagare, företagsledare och pensionstagare uppskattar att hjälp finns att tillgå även vid oväntade förändringar. Vi lovar våra kunder att besvara deras samtal inom 20 sekunder. Kundnöjdheten syns både i form av goda NPS-tal och som en god utveckling av antalet försäkringskunder.

År 2024 var ett år av exceptionellt bra tillväxt för Veritas. Ökningen av ArPL-försäkringarna mätt i premieintäkter var över 6 procent och antalet FöPL-försäkringar ökade med 7 procent. För andra året i rad var vår tillväxt snabbare än branschen i genomsnitt.

Mål 1: Vi satsar på kundbetjäning

Mätinstrument 1A: Kundernas betyg för kundservicen inom försäkringstjänsterna, NPS*

Kundresponsen låg hela året på en bra nivå. NPS-talet var alla månader över 50. Baserat på den respons som vi har fått upplevde många företagare också att tack vare den personliga betjäningen kändes även besvärliga saker enklare när man fick sköta dem tillsammans med en namngiven kontaktperson. Vi fick särskilt mycket beröm för att tillgängligheten för våra tjänster ligger på en god nivå.

Arbetspensionsrehabilitering och hantering av risker för arbetsoförmåga blir allt viktigare för våra kunder

De åtgärder som vidtas av våra kundföretag för hanteringen av risker för arbetsoförmåga inriktades fortsättningsvis på ökad kompetens i fråga om arbetsförmåga inom hela arbetsgemenskapen, på chefsarbete och på bättre personalprocesser som främjar arbetsförmågan. Våra evenemang för att öka kunnandet och kunskapen var verkningsfulla. Den givna responsen visar att deltagarna verkligen använder informationen i sitt arbete för att främja arbetsförmågan.

Att människor fortsätter arbeta och orkar är väsentligt med tanke på arbetslivet, pensionssystemets hållbarhet samt för välfärden. För att kunna betjäna kunderna på ett ännu mångsidigare sätt och mer specifikt kunna rikta våra tjänster dit där risker som gäller arbetsförmågan kan noteras har vi år 2024 utvecklat en ny arbetshälsokartläggning. Vår kartläggning betjänar såväl arbetsplatser som arbetsgemenskaper i synnerhet när det gäller att identifiera psykosociala riskfaktorer och belastning, och hjälper vid identifieringen av de viktigaste utvecklingsobjekten. Våra experter har under 2024 aktivt understött försäkringstagarna och väckt diskussion om bland annat deltidsarbetets möjligheter med tanke på hållbarhet och välfärd.

Med stöd av Veritas kartläggningar av arbetsförmågan utvecklade våra kunder fortsättningsvis aktivt sina arbetsgemenskaper och satsade på att stödja arbetsförmågan. Jämfört med tidigare år behandlades resultaten i större sammansättningar och resultaten utnyttjades mer aktivt i utvecklingsarbetet. Under året lyftes fram i synnerhet teman i anslutning till ledarskap på organisationernas utvecklingsagenda, då andelen utvecklingsarbeten kring underhåll av fysisk arbets- och funktionsförmåga däremot minskade.

Det är viktigt att riskerna för arbetsoförmåga hanteras på ett övergripande sätt, varför vi aktivt samarbetar med våra försäkringskunder gällande allt från främjande av arbetsförmågan till yrkesinriktad rehabilitering. Vårt mål är att öka medvetenheten om arbetspensionsrehabiliteringens möjligheter och uppmuntra våra kunder att utnyttja dessa vid återgången till arbetet och för att minska de risker som hotar arbetsförmågan.

Mål 2: Vi stöder våra kunder i hanteringen av risker för arbetsoförmåga

Vårt mål är att informera och stödja våra kundföretag för att minska riskerna för arbetsoförmåga. Vi mäter regelbundet genom kundenkäter hur användbar vår service är.

Justeringarna av FöPL-arbetsinkomsten fortsatte

Lagen om pension för företagare (FöPL) ändrades den 1 januari 2023. Lagändringen ålägger pensionsbolagen att justera företagarnas FöPL-arbetsinkomst regelbundet vart tredje år.

År 2024 omfattade justeringen företagare vars arbetsinkomst understeg 25 000 euro och inte hade justerats eller i vilken det inte gjorts någon väsentlig ändring (över 15 procent) under de senaste tre åren. Detta omfattade en knapp tredjedel av Veritas alla FöPL-försäkrade. I den första justeringen kan arbetsinkomsten höjas med högst 4 000 euro, FöPL-avgiften kan alltså stiga med högst 85 euro per månad.

Vi diskuterade FöPL-reformen med våra kunder under årets lopp och delade även information på vår webbplats. Vårt mål var att öka öppenheten och kunskapen om ett ämne som väckte oro hos många företagare. Vi gjorde vårt bästa för att skapa en process som är möjligast klar och lättbegriplig för våra kunder. Företagaren hade möjlighet att bli hörd och ge mer information om de faktorer som påverkar arbetsinkomsten.

För oss vid Veritas är det viktigt att hjälpa våra kunder att förstå den trygghet som FöPL-försäkringen ger när det gäller pension och social trygghet. För att trygga företagarens försörjning ska FöPL-arbetsinkomsten ligga på rätt nivå. Utöver ålderspensionen ligger FöPL-arbetsinkomsten också till grund för invalidpension, familjepension och rehabiliteringsstöd. FöPL-arbetsinkomsten påverkar också den sociala tryggheten under arbetskarriären, till exempel sjuk- och föräldradagpenning och utkomstskydd för arbetslösa.