Pensionering är en av de stora förändringarna i livet. En av Veritas viktigaste uppgifter är att hjälpa våra kunder vid denna omställning. Vår kundservice hjälper de försäkrade som planerar sin egen pensionering och även dem för vilka pension blir aktuell till exempel på grund av arbetsoförmåga. Vi vill säkerställa en smidig övergång från arbetslivet till pensionen och se till att det inte blir några avbrott i försörjningen.
Mål 1: Vi satsar på kundbetjäning
Mätinstrument 1B: Förmånstagarnas betyg för kundservicen, NPS*
* Vad är NPS?
NPS (Net promoter Score) är en allmänt använd indikator för kundnöjdhet. I NPS-enkäten får kunderna frågan hur troligt det är att de skulle rekommendera Veritas/Veritas tjänster. Talet erhålls genom att andelen kritiker (betyg 0–6) dras av från den procentuella andelen förespråkare (betyg 9 eller 10). I NPS-mätningen är sämsta möjliga resultat -100 och bästa möjliga resultat 100. Som ett bra resultat betraktas i allmänhet ett NPS-tal som ligger över 50.
År 2024 kvarstod kundnöjdheten bland Veritas förmånstagare på en mycket god nivå. Vi mäter hur nöjda förmånstagarna är med en NPS-enkät efter servicesituationer, och vår ambition är att resultatet alltid ska vara över 50. Här har vi lyckats.
Under året arbetade vi målmedvetet för att förkorta handläggningstiderna för pensionsansökningar. Arbetet gav resultat och vi lyckades mycket väl, sett till målen. Målet var en förbättring på cirka 20 procent, men den genomsnittliga handläggningstiden förkortades med hela 40 procent jämfört med året innan. Utvecklingen gick i rätt riktning hela året och resultaten kan anses vara en bra prestation också med tanke på att antalet ansökningar var fortsatt högt.
Mål 3: Vi fattar pensionsbeslut snabbt och pålitligt
Mätinstrument 3A: Genomsnittlig handläggningstid för pensionsansökningarna i dagar
Mätinstrument 3B: Andelen oförändrade beslut vid ansökan om ändring
Den genomsnittliga handläggningstiden var 20 dagar (33). Även om riktningen är den rätta så satsar vi fortsättningsvis på att få handläggningstiderna kortare för att kunna garantera en smidig och trygg pensionering. Målet för 2025 är fortsättningsvis att förkorta handläggningstiderna med hjälp av processändringar och etablering av tillvägagångssätt.
Vårt mål är att våra pensionsbeslut är lagliga och begripliga och uppfyller också de andra kriterier som uppställts för ett bra beslut. Vi följer kontinuerligt avgörandena i besvärsinstanserna för att se till att våra beslut är lagenliga. Vid behov gör vi ändringar i de riktlinjer som styr besluten. Vårt mål är att andelen ändrade beslut ska vara högst 15 procent.
Antal pensionstagare
| wdt_ID | Asiakasryhmä | 2024 | 2023 |
|---|---|---|---|
| 1 | 2024 | 2023 | |
| 2 | Ålderspension* | 33 233 | 32 628 |
| 3 | Invalidpension | 2 517 | 2 464 |
| 4 | Familjepension | 4 416 | 4 304 |
| 5 | Totalt | 40 166 | 39 396 |
*inkluderar deltidspension och partiell förtida ålderspension
Under året beviljade vi 4 057 (3 865) nya pensioner. Av pensionerna var 59 (68) procent ålderspensioner, 28 (11) procent invalidpensioner och 13 (21) procent familjepensioner.
Att ha hand om pensionerna är vår grundläggande uppgift. Under året betalade Veritas varje månad pensioner till cirka 40 000 förmånstagare. Vi såg till att pensionerna betalades i rätt tid och till rätt belopp. Pensioner och andra förmåner betalades ut till ett sammanlagt belopp om cirka 760 miljoner euro. Dessutom gav våra pensionsexperter råd i pensionsfrågor till företagare och arbetstagare.
Arbetspensionsrehabilitering hjälper en att fortsätta i arbetslivet trots nedsatt arbetsförmåga
Arbetspensionsrehabilitering är vårt mest konkreta verktyg i kampen mot risker för arbetsoförmåga. Målet med rehabiliteringen är att rehabiliteringsklienten ska kunna återgå till arbetslivet och på så sätt minska övergången till invalidpension. Arbetspensionsrehabiliteringen kan bestå av arbetsprövning, arbetsträning, fortbildning, omskolning eller stöd för företagsamhet.
Under 2024 har vi förbättrat handläggningstiden för ansökningar avsevärt och år 2024 var den genomsnittliga handläggningstiden för rehabiliteringsansökningar 18 dagar, jämfört med 24 dagar år 2023.
Antalet ansökningar om arbetspensionsrehabilitering minskade något vid Veritas 2024. Med anledning av rehabiliteringsansökningar fattade vi totalt 206 (213) rehabiliteringsbeslut (beviljanden + avslag). Antalet positiva förhandsbeslut om rätt till rehabilitering som gavs (på ansökan om rehabilitering + i samband med handläggning av invalidpensioner) var 209 (216). Antalet rehabiliteringsansökningar som avgjorts inom hela branschen var 6 421 (6 347) och antalet förhandsbeslut var totalt 5 409 (5 902). En del rehabiliteringsansökningar uppfyller tyvärr inte villkoren för rehabilitering. Under det senaste året gav vi avslag på 58,3 procent av ansökningarna (41,8). Inom hela branschen (privata sektorn) avslogs 57 procent (53,2) av ansökningarna.
Antal ansökningar om arbetspensionsrehabilitering
| 2024 | 2023 | 2022 | |
| Rehabiliteringsavgöranden | 206 st. | 213 st. | 178 st. |
| Beviljade förhandsbeslut | 209 st. | 216 st. | 183 st. |
| Avslagna ansökningar | 58,3 % | 41,8 % | 44,9 % |
| Rehabiliteringsansökningar på branschen i överlag | 6421 st. | 6347 st. | 6680 st. |
| Förhandsbeslut på branschen i överlag | 5409 st. | 5902 st.* | 5235 st. |
| Ansökningar på branschen i överlag | 57 % | 53,2 % | 48 % |
*Fjolårets rapport innehöll fel siffra gällande hela branschens förhandbeslut år 2023 på grund av ett mänskligt misstag. Den rätta siffran är 5902 förhandsbeslut.