Sujuva eläköityminen toimeentulon varmistamiseksi

Eläkkeelle siirtyminen on yksi elämän isoista muutoksista. Veritaksen tärkeimpiä tehtäviä on auttaa asiakkaitamme tässä muutoksessa. Asiakaspalvelumme auttaa omaa eläköitymistään suunnittelevia vakuutettuja ja myös heitä, joille eläke tulee ajankohtaiseksi esimerkiksi työkyvyttömyyden vuoksi. Haluamme varmistaa sujuvan siirtymän työelämästä eläkkeelle ja huolehtia, että toimeentuloon ei tule katkoksia.

Tavoite 1: Panostamme asiakaspalveluun

Mittari 1B: Edunsaajien antama arvio asiakaspalvelusta, NPS*

*NPS (Net Promoter Score) on yleisesti käytetty asiakastyytyväisyyden mittari. NPS-kyselyssä asiakkailta kysytään, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat Veritasta tuttavalleen. NPS-luku saadaan vähentämällä suosittelijoiden (arvosana 9 tai 10) prosenttiosuudesta arvostelijoiden (arvosana 0–6) osuus. NPS-mittauksessa huonoin mahdollinen luku on -100 ja paras 100. Hyvänä tuloksena pidetään yleensä NPS-lukua, joka on yli 50.

Veritaksen edunsaajien asiakastyytyväisyys pysyi vuonna 2024 erittäin hyvällä tasolla. Mittaamme edunsaajien tyytyväisyyttä palvelukohtaamisten jälkeisellä NPS-kyselyllä ja tavoitteenamme on, että tulos on jatkuvasti yli 50. Tässä onnistuimme.

Vuoden 2024 aikana teimme määrätietoista työtä lyhentääksemme eläkehakemusten käsittelyaikoja. Työ tuotti tulosta ja onnistuimme tavoitteisiin nähden erittäin hyvin. Tavoitteena oli noin 20 prosentin parannus, mutta keskimääräinen käsittelyaika lyheni peräti noin 40 prosenttia edellisen vuoden tasosta. Kehitys oli oikean suuntainen koko vuonna ja tuloksia voidaan pitää hyvänä saavutuksena myös siihen nähden, että hakemusmäärät pysyivät korkealla.

Tavoite 3: Teemme eläkepäätökset nopeasti ja luotettavasti

Mittari 3A: Eläkehakemusten keskimääräinen käsittelyaika

Mittari 3B: Päätösten pysyvyys muutoksenhaussa

Keskimääräinen käsittelyaika oli 20 päivää (33). Vaikka suunta on oikea panostamme edelleen siihen, että käsittelyaika lyhenisi, jotta voimme varmistaa sujuvan ja turvallisen eläköitymisen. Vuoden 2025 tavoitteena on edelleen käsittelyaikojen lyhentäminen prosessimuutosten ja toimintatapojen vakiinnuttamisen avulla.

Tavoitteemme on, että eläkepäätöksemme ovat lainmukaisia, ymmärrettäviä ja täyttävät muutkin hyvälle päätökselle asetetut kriteerit. Seuraamme jatkuvasti muutoksenhakuelimissä tehtyjä ratkaisuja ja varmistumme näin päätöstemme lainmukaisuudesta. Tarvittaessa teemme muutoksia ratkaisulinjauksiin. Tavoitteenamme on, että muuttuneiden päätösten osuus olisi korkeintaan 15 prosenttia.

Eläkkeensaajien määrä

*sisältää osa-aikaeläkkeet ja osittain varhennetut vanhuuseläkkeet

Vuoden aikana myönsimme 4 057 (3 865) uutta eläkettä. Eläkkeistä 59 (68) prosenttia oli vanhuuseläkkeitä, 28 (11) prosenttia työkyvyttömyyseläkkeitä ja 13 (21) prosenttia perhe-eläkkeitä.

Eläkkeistä huolehtiminen on perustehtävämme. Veritas maksoi vuoden aikana eläkkeitä kuukausittain noin 40 000 edunsaajalle. Huolehdimme siitä, että eläkkeet maksettiin oikeaan aikaan ja oikeansuuruisina. Yhteensä eläkkeitä ja muita etuuksia maksettiin noin 760 miljoonaa euroa. Lisäksi asiantuntijamme neuvoivat yrittäjiä ja työntekijöitä eläkeasioissa.

Työeläkekuntoutus auttaa jatkamaan työelämässä työkyvyn alentuessa

Työeläkekuntoutus on konkreettisin työkalumme työkykyriskien torjunnassa. Kuntoutuksen tavoitteena on saada kuntoutuja palaamaan työelämään ja vähentää näin työkyvyttömyyseläkkeelle siirtymistä. Työeläkekuntoutuksen keinoja ovat työkokeilu, työhönvalmennus, jatko- ja uudelleenkoulutus tai yrittäjyyden tukeminen.

Olemme vuoden 2024 aikana parantaneet hakemusten käsittelyaikaa merkittävästi ja vuonna 2024 kuntoutushakemuksen keskimääräinen käsittelyaika oli 18 päivää, kun se vuonna 2023 oli 24 päivää.

Työeläkekuntoutuksen hakemusmäärät laskivat hieman Veritaksessa vuonna 2024. Teimme kuntoutusratkaisuja (myönnöt + hylkäykset) kuntoutushakemuksen johdosta yhteensä 206 (213). Myönteisiä ennakkopäätöksiä oikeudesta kuntoutukseen annettiin (kuntoutushakemuksesta + työkyvyttömyyseläkekäsittelyn yhteydessä) 209 (216). Koko alalla ratkaistujen kuntoutushakemusten määrä oli 6 421 (6 347) ennakkopäätöksiä tehtiin yhteensä 5409 (5902). Osassa kuntoutushakemuksia kuntoutukselle määritellyt edellytykset eivät valitettavasti täyty. Meille tulleista hakemuksista hylättiin viime vuoden aikana 58,3 prosenttia (41,8). Koko alalla (yksityinen sektori) hylättyjä hakemuksia oli 57 prosenttia (53,2).

Viime vuoden raporttiin oli inhimillisen virheen vuoksi jäänyt väärä luku koko alan ennakkopäätöksistä vuonna 2023. Oikea luku on 5902 ennakkopäätöstä.