Ett telefonsamtal räcker

Kärnan i Veritas experttjänster är dess starka fokus på kundens behov. Detta innebär i praktiken att varje försäkringstagare får en personlig försäkringsrådgivare som kan kontaktas per telefon i alla situationer.

Vilken annan nytta har kunden av Veritas experttjänster? Direktör Stefan Strandberg har sitt svar klart.

”Vi erbjuder hela paletten ända från rehabilitering och arbetshälsa till finansiering och pensionstjänster. Dessutom erbjuder vi många olika typer av utbildningar, seminarier och informationsmöten. Men det viktigaste är ändå rådgivningen.”

Speciellt nu, när pensionsreformen är nära förestående, kommer personlig pensionsrådgivning att bli ännu viktigare.

Snabbhet är vårt trumfkort

För att servicen ständigt ska hållas på en god nivå uppställer vi årligen nya mål för telefontjänsten och handläggningstiderna.

”För kunden är snabbheten vanligtvis det viktigaste – alltså hur lång tid det tar innan pensionsbeslutet kommer och hur lätt det är att kontakta en viss expert. Därför mäter vi hur smidigt detta löper”, berättar Strandberg.

Dessutom tror man på Veritas starkt på utbildning. Alla försäkringshandläggare och pensionsrådgivare bygger regelbundet på sitt kunnande.

”För kunden räcker det ofta med ett enda telefonsamtal, kunden bollas inte mellan olika experter och avdelningar. Våra anställda ser till helheten och kan hjälpa kunden i många olika slags ärenden.”

Bevisligen bäst

Veritas utmärkta experttjänst är inga tomma ord. I Taloustutkimus Oy:s branschvisa kundnöjdhetsenkät (2014) fick Veritas det bästa allmänna vitsordet av alla arbetspensionsbolag.

”I finansbranschen påstår också många andra aktörer att de utgår från kundens behov, men stämmer det verkligen? Hos oss är det konkret. Kundens samtal besvaras av kundens egen rådgivare och inte till exempel av en automatisk telefoncentral.”

I undersökningen avviker Veritas till sin fördel från konkurrenterna också genom att bolaget beaktar kundernas behov, är tjänstvilligt och bra på att hålla kontakten.

”Vår aktivitet i fråga om kundkontakter är klart högre än övriga aktörers”, konstaterar Strandberg belåtet.

I framtiden kommer Veritas liksom de övriga aktörerna i branschen satsa på att utveckla sina webbtjänster, men bolaget kommer ändå att fortsätta med den personliga rådgivningen och vara lättillgängligt för kunderna. Ambitionen är att vara det bästa arbetspensionsbolaget för små och medelstora företag och företagare.

Lättare vardag och bättre arbetshälsa

Veritas erbjuder sina kunder en stilig samling olika verktyg som underlättar vardagen. Ett av dem är webbtjänsten VerNet, som förnyades i fjol.

VerNet är ett naturligt komplement till den utmärkta personliga kundservicen vid Veritas. Planeringschef Anne-Mari Angervo berättar att tanken bakom VerNet var att få ett gemensamt verktyg för både kunderna och personalen.

"Vi erbjuder våra kunder en webbtjänst som är lika lättillgänglig och snabb som vår personliga kundservice. Till exempel upptagna företagare kan sköta sina arbetspensionsförsäkrings- och arbetshälsoärenden efter kontorstid med hjälp av VerNet", säger Angervo.

Verktygen finslipas hela tiden utifrån den respons som kommer in. Respons samlas in redan innan verktygen tas i bruk.

"Före lanseringen av VerNet testade vi programmet med riktiga människor. Vi frågade de försäkrade, revisionsbyråerna och vår egen personal hur servicen fungerat, om den var bekväm att använda och vad som kändes besvärligt", berättar Angervo.

Responsen beaktades i utvecklingen av VerNet och först därefter togs programmet i bruk officiellt.

"Även annars betraktar vi respons som värdefull information. Vi kan förstås inte uppfylla alla önskemål, men varje förslag gås igenom och övervägs noga."

Tröskeln för att ge respons är låg för Veritas kunder – det går på samma gång som de i andra ärenden har kontakt med sin egen försäkringsrådgivare.

Enkät: Engagemang hos ledning och chefer viktigt för lyckade arbetshälsoåtgärder

I utvecklingen av välbefinnande i arbetet är det ytterst viktigt att ledningen och cheferna deltar och engagerar sig. Detta framgår ur en enkät bland deltagarna i de utbildningar för välbefinnande i arbetet-kortet som Veritas ordnat.

”Klart är att inget organisationsutvecklingsarbete kan genomföras utan ledningen och cheferna. Detta gäller även utvecklingen av arbetsgemenskapen”, säger Veritas arbetshälsospecialist Katri Wänninen om enkätens resultat.

”Ledningens engagemang behövs för att de nya insikterna från utbildningarna ska kunna omsättas i praktiken i form av konkreta åtgärder inom organisationen. Efter kursen är det största bekymret hur vardagen ska gå att förändra.”

De populära utbildningarna för välbefinnande i arbetet-kortet utgör en god grund för att utveckla arbetsgemenskapen

Veritas har erbjudit sina kunder utbildningar för välbefinnande i arbetet-kort sedan år 2012. Sammanlagt har 137 populära kurser ordnats och över 1 200 anställda från organisationer av olika storlek har deltagit.

”Mottagandet har varit gott, liksom det allmänna vitsordet för kurserna. 95 procent av deltagarna upplevde att de fått tillräckligt med information om grunderna för välbefinnande i arbetet och begrepp. Mer information efterlystes om arbetshälsans koppling till arbetets produktivitet. Att belysa denna dimension kunde också vara ett sätt att engagera ledningen”, funderar Wänninen.

Gemenskapens välmåga summan av många faktorer

Välbefinnande i arbetet bygger på ett fungerande samarbete mellan de anställda, de närmaste cheferna, den högsta ledningen, förtroendemännen samt personalförvaltningen, arbetarskyddet och företagshälsovården.

”En frisk arbetsgemenskap är summan av många faktorer”, betonar Wänninen. ”Det krävs ett gott ledarskap, en trygg och hälsosam arbetsmiljö, upprätthållande och utveckling av yrkeskompetensen samt livskompetens från den anställdas egen sida”, framhäver Wänninen. ”För att få alla dessa faktorer att stämma krävs god planering.”

Arbetshälsans verktyg ett stöd i vardagen

Genom sin webbtjänst erbjuder Veritas sina kunder ett heltäckande urval av verktyg för utvecklingen av välbefinnande i arbetet.

”Våra kunder behöver inte fundera till exempel på hur ett utvecklingssamtal genomförs, utan kan få tips och hämta den blankett som behövs från vår webbtjänst”, tipsar Wänninen.

Bekanta dig med enkätens resultat här.

Yrkesinriktad rehabilitering inleds ofta mycket sent – rättidiga insatser kan förlänga tiden i arbetslivet

Arbetspensionsrehabilitering blir allt populärare och år 2013 var antalet rehabiliteringsklienter nästan 2 000 fler än året innan. Trots den ökade populariteten inleds den yrkesinriktade rehabiliteringen ofta fortfarande alltför sent även om sjukfrånvaron skulle indikera arbetsoförmåga redan långt innan personen faktiskt blir arbetsoförmögen.

”Det här är mycket beklagligt”, konstaterar jurist Tiina Laine som ansvarar för riktlinjerna för Veritas pensionslösningar. En del av de framtida invalidpensionstagarna kunde plockas ur statistiken redan i god tid.”

Enligt en jämförelse som Pensionsskyddscentralen publicerade i våras har de som ansöker om invalidpension mer sjukfrånvaro än andra i samma ålder redan 10 år före pensioneringen. Ändå har rehabiliteringen inletts först några få år före pensioneringen.

Laine anser att det ligger en strukturell orsak bakom att så många faller utanför den yrkesinriktade rehabiliteringen.

”Sjukdagpenningarna borde följas upp mer aktivt och de kunde också åtföljas av någon typ av markörer och riskkartläggningar. En sjukfrånvaroperiod på 60 dagar är redan så lång att man borde reagera tidigare. I detta skede kan en välfungerande företagshälsovård rädda personen från varaktig arbetsoförmåga.”

Undersökningar visar att de anställda är sjuka från och till under sju år innan de ansöker om arbetspension eller rehabilitering.

”Försämrad arbetshälsa kan orsaka många korta sjukledigheter. Det är dem man borde reagera på eftersom arbetstagarna i vårt land är mycket starkt engagerade i arbetslivet. Viljan att fortsätta finns där, men hälsan sviktar och därmed orken.”

Rehabilitering ger fler arbetsår

I företagsvärlden borde incitamenten för att fortsätta i arbetet vara i skick.”Det är lönsamt att hålla erfarenheten kvar i huset även om den anställda inte längre klarar av samma uppgifter som tidigare. En äldre yrkesman eller yrkeskvinna kan överföra sin kompetens till yngre förmågor.”

Sjukfrånvaroperioderna belastar också företagens ekonomi. Det är möjligt att förebygga sjukfrånvaron med hjälp av rehabilitering.

”Framförhållning sparar pengar också i den här frågan. I värsta fall är det företaget självt som svarar för en del av kostnaderna för invalidpensionen.”

Via rehabiliteringen vill man hitta metoder för att hjälpa den anställda att fortsätta i arbetslivet antingen med hjälp av ändrade arbetsarrangemang eller i nya arbetsuppgifter.

”Man borde bättre kunna utnyttja den anställdas erfarenhet och kompetens. Det kan till exempel vara ett lönsamt alternativ att rehabilitera en erfaren elinstallatör till byggnadstekniker. Arbetsuppgifterna blir lättare men den erfarenhet som den anställda samlat på sig kommer till nytta.”

Laine hoppas att arbetsgivarna vill leta fram alternativ tillsammans med den anställda eller kanske hela organisationen.

”I allmänhet vet människorna själva bäst hur man ska göra för att deras arbete ska gå så lätt som möjligt. Det är lönsamt såväl för den anställda som för arbetsgivaren och samhället. Det allra dyraste alternativet i den här ekvationen är att den anställda hamnar utanför arbetslivet till följd av arbetsoförmåga.”