Personlig service och god tillgänglighet är sådana grundläggande element i vår kundservice som vi vill hålla fast vid. På så sätt kan vi försäkra oss om att våra kunder får individuell och högklassig rådgivning i alla ärenden som gäller arbetspensionsförsäkring.
Kunderna berömmer vår kundservice. Vår servicemodell har visat sig vara mycket bra och välfungerande, särskilt under de senaste åren, när hela samhället har genomgått stora omvälvningar på grund av pandemin och kriget. Många förmånstagare, företagare och företagsledare uppskattar att Veritas kan hjälpa även vid oväntade förändringar. Denna kundnöjdhet visar sig i såväl höga NPS-tal som i en positiv utveckling i försäkringsbeståndet.
År 2023 var återigen ett tillväxtår för Veritas. Mätt enligt premieintäkterna ökade ArPL-försäkringarna med 4,0 procent och antalet FöPL-försäkringar ökade med 3,3 procent. Vår tillväxt var snabbare än inom branschen i genomsnitt tack vare det framgångsrika försäljnings- och kundarbetet.
Lagen om pension för företagare reviderades
Lagen om pension för företagare (FöPL) ändrades den 1 januari 2023. Syftet med lagändringen är att förbättra företagarnas pensions- och socialskydd. I lagen preciserades de uppgifter som används vid fastställandet av FöPL-arbetsinkomsten. Dessutom förpliktar lagändringen pensionsbolagen att regelbundet med tre års mellanrum kontrollera företagarens FöPL-arbetsinkomst.
Vi diskuterade FöPL-reformen med våra kunder under årets lopp och delade även information på vår webbplats. Vårt mål var att öka transparensen och kunskapen om ett ämne som väckte oro hos många företagare.
Veritas inledde en granskning av arbetsinkomsterna under hösten 2023. År 2023 gällde granskningen FöPL-försäkringar där arbetsinkomsten ligger under 15 000 euro. Under den första granskningsomgången kunde arbetsinkomsten höjas med högst 4 000 euro, vilket innebär en höjning av månadsavgiften med cirka 85 euro.
Vi gjorde vårt bästa för att processen skulle vara så tydlig och lättbegriplig som möjligt för våra kunder. Företagaren hade möjlighet att bli hörd och ge mer information om de faktorer som påverkade arbetsinkomsten.
För oss vid Veritas är det viktigt att hjälpa våra kunder att förstå den trygghet som FöPL-försäkringen ger i fråga om pension och social trygghet. Vi är medvetna om vårt ansvar i den här frågan och vi står nära kunden. FöPL-arbetsinkomsten ska ligga på rätt nivå för att trygga företagarens utkomst.
Mål 1: Vi satsar på kundbetjäning
Mätinstrument 1A: Kundernas betyg för kundservicen inom försäkringstjänsterna, NPS*
* Vad är NPS?
NPS (Net promoter Score) är en allmänt använd indikator för kundnöjdhet. I NPS-enkäten får kunderna frågan hur troligt det är att de skulle rekommendera Veritas/Veritas tjänster. Talet erhålls genom att andelen kritiker (betyg 0–6) dras av från den procentuella andelen förespråkare (betyg 9 eller 10). I NPS-mätningen är sämsta möjliga resultat -100 och bästa möjliga resultat 100. Som ett bra resultat betraktas i allmänhet ett NPS-tal som ligger över 50.
Granskningen av arbetsinkomsten kom som en överraskning för många företagare, vilket också märktes i kundresponsen. Hösten 2023 sjönk NPS-talet tillfälligt och var som lägst 37, men vid slutet av året gick det åter upp till 54. Enligt responsen upplevde många företagare att det tack vare den personliga servicen kändes bra att uträtta också svåra ärenden tillsammans med den egna namngivna kontaktpersonen.