Pensioneringen är en av de stora förändringarna i livet. Vår kundtjänst hjälper de försäkrade som planerar sin pensionering och även dem för vilka det blir aktuellt med pension till exempel på grund av arbetsoförmåga. Vi vill se till att övergången från arbetslivet till pensionen löper smidigt och säkerställa att det inte blir några luckor i utkomsten.
Mål 1: Vi satsar på kundbetjäning
Mätinstrument 1B: Förmånstagarnas betyg för kundservicen, NPS*
* Vad är NPS?
NPS (Net promoter Score) är en allmänt använd indikator för kundnöjdhet. I NPS-enkäten får kunderna frågan hur troligt det är att de skulle rekommendera Veritas/Veritas tjänster. Talet erhålls genom att andelen kritiker (betyg 0–6) dras av från den procentuella andelen förespråkare (betyg 9 eller 10). I NPS-mätningen är sämsta möjliga resultat -100 och bästa möjliga resultat 100. Som ett bra resultat betraktas i allmänhet ett NPS-tal som ligger över 50.
År 2023 hölls kundnöjdheten bland Veritas förmånstagare på en god nivå. Vi mäter hur nöjda förmånstagarna är med en NPS-enkät som genomförs efter servicesituationerna och vår ambition är att resultatet alltid ska vara över 50.
Under 2023 arbetade vi målmedvetet för att förkorta våra handläggningstider. Under slutet av året var våra handläggningstider redan betydligt kortare än i början av året. I oktober–december uppnådde månadsstatistiken över hanteringstiderna våra mål, men på årsnivå nådde vi inte riktigt ända fram. Utvecklingen gick dock i rätt riktning och resultaten kan anses vara goda med tanke på att antalet ansökningar fortfarande var högt.
Den exceptionellt stora indexhöjningen av de löpande pensionerna ledde också till att fler tog kontakt hösten 2023. Detta orsakade tidvis köer i kundtjänsten och belastade de sakkunnigas dagliga arbete. Den stora indexhöjningen av löpande pensioner höjde antalet ansökningar för partiell förtida ålderspension (OVE) till samma rekordnivå som året innan.
Mål 2: Vi fattar pensionsbeslut snabbt och pålitligt
Mätinstrument 2A: Genomsnittlig handläggningstid för pensionsansökningarna i dagar
Mätinstrument 2B: Andelen oförändrade beslut vid ansökan om ändring
Den genomsnittliga handläggningstiden var 33 dagar (29 dagar). Det krävs ännu lite arbete innan vi når målet för handläggningstiden, men utvecklingen går i rätt riktning. Målet för det nya året är därför att förkorta handläggningstiderna ytterligare med hjälp av ändrade processer och etablerade rutiner.
Vårt mål är att våra pensionsbeslut ska vara lagliga och begripliga och även uppfylla de andra kriterier som uppställts för ett bra beslut. Vi följer kontinuerligt avgörandena i besvärsinstanserna för att se till att våra beslut är lagenliga och vid behov göra ändringar i riktlinjerna för beslutsfattandet. Vårt mål är att andelen ändrade beslut ska vara högst 15 procent.
Antal pensionstagare
| wdt_ID | Asiakasryhmä | 2023 | Luvut |
|---|
*inkluderar deltidspension och partiell förtida ålderspension
Under året beviljade vi 2 591 (2 802) nya pensioner. Av pensionerna var 69 (78) procent ålderspensioner, 16 (12) procent invalidpensioner och 15 (11) procent familjepensioner.
Vi lyckades relativt bra med att sköta våra grundläggande uppgifter. Under året betalade våra sakkunniga varje månad ut pensioner till cirka 39 000 förmånstagare och gav råd till en stor del av de företagare och arbetstagare som är försäkrade hos oss. Vi såg till att pensionerna betalades ut i rätt tid och till rätt belopp. Sammanlagt uppgick de utbetalade pensionerna och förmånerna till cirka 707,1 miljoner euro.