Olemme valinneet mittarit, joilla seuraamme tavoitteidemme edistymistä ja toteutumista. Olemme koonneet kaikki mittarimme samalle sivulle, jotta niitä olisi helppo tarkastella nopeallakin vilkaisulla. Tavoitteita ja niiden nykytilaa on kommentoitu tarkemmin myöhemmin raportissa. Näihin kohtiin pääset klikkaamalla linkkiä, joka löytyy kunkin tavoitteen yhteydestä.
Tavoite 1. Panostamme asiakaspalveluun
+ 60
Mittari 1A: Asiakkaiden arvio vakuutuspalvelujen asiakaspalvelusta vuonna 2023, NPS*
Tavoite: 50
+ 68
Mittari 1B: Asiakkaiden arvio eläkepalvelujen asiakaspalvelusta vuonna 2023, NPS*
Tavoite: 50
Asiakkaat ja edunsaajat ovat meille tärkein sidosryhmä sekä edellytys liiketoiminnallemme. Palvelemme henkilökohtaisesti ja panostamme asiakaspalveluun, jotta asiakkaamme saavat tarvitsemansa avun nopeasti ja luotettavasti. Mittaamme tavoitteessa onnistumista asiakkaiden antamilla NPS-arvioilla.
Lisätietoa tavoitteesta vakuutuspalvelujen (mittari 1A) osalta.
Lisätietoa tavoitteesta eläkepalvelujen (mittari 1B) osalta.
* Mikä on NPS?
Net promoter score, eli NPS, on yleisesti käytetty asiakastyytyväisyyden mittari. NPS-kyselyssä asiakkailta kysytään, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat Veritasta/Veritaksen palvelua. Luku saadaan vähentämällä suosittelijoiden (arvosana 9 tai 10) prosenttiosuudesta arvostelijoiden (arvosana 0-6) osuus. NPS-mittauksessa huonoin mahdollinen luku on -100 ja paras 100. Hyvänä tuloksena pidetään yleensä NPS-lukua, joka on yli 50.
Tavoite 2: Teemme eläkepäätökset nopeasti ja luotettavasti
33
Mittari 2A: Eläkehakemusten keskimääräinen käsittelyaika päivissä vuonna 2023
Tavoite: 22 päivää
92 %
Mittari 2B: Päätösten pysyvyys muutoksenhaussa vuonna 2023
Tavoite: 85 %
Tavoitteemme on tehdä eläkepäätökset nopeasti, jotta hakijan toimeentuloon ei tule katkosta eläkkeelle siirtymisen vuoksi. Mittarina toimii hakemusten käsittelyaika. Lisätietoa tavoitteesta 2A.
Seuraamme tekemiemme eläkepäätösten laatua ja muutoksenhakuelimissä tehtyjä ratkaisuja. Näin voimme varmistua päätöstemme lainmukaisuudesta sekä tarvittaessa tehdä muutoksia ratkaisulinjauksiin. Mittarina käytämme päätösten pysyvyyttä muutoksenhaussa. Lisätietoa tavoitteen 2B toteutumisesta.
Tavoite 3: Tuemme asiakkaitamme työkykyriskien hallinnassa
98 %
Mittari 3A: Asiakkaiden antama arvio työkykykoulutuksien hyödynnettävyydestä
Tavoite: 70 %
97 %
Mittari 3B: Asiakkaat, jotka ryhtyivät toimenpiteisiin tehdyn työhyvinvointikartoituksen perusteella
Tavoite: 90 %
Tavoite 4: Kehitämme sijoitustoimintaamme entistä vastuullisemmaksi
| Lähtötaso 2020 | Toteuma 2021 | Tavoite 2022 | Toteuma 2022 | Tavoite 2023 | Toteuma 2023 | Tavoite 2024 |
| Kaksi arvosanaa alle mediaanin | Yksi arvosana alle mediaanin | Kaikki arvosanat vähintään mediaani | Ei arviointia PRI:n toimesta | Kaikki arvosanat vähintään mediaani | Yksi arvosana alle mediaanin | Kaikki arvosanat vähintään mediaani |
Seuraamme vastuullisen sijoittamisemme kehitystä PRI-raportoinnin avulla. Raportoimme vuosittain vastuullisen sijoittamisen toteutumista ja vastineeksi saamme arviointiraportin, joka näyttää edellisen vuoden edistymisen sekä mahdollistaa vertailun muihin sijoittajiin nähden. Arvioinnissa ei ole kokonaisarvosanaa, vaan se koostuu eri osa-alueiden arvioista.
* Mikä on PRI?
Principles of Responsible Investment tarkoittaa YK:n vastuullisen sijoittamisen periaatteita, jotka olemme allekirjoittaneet jo vuodesta 2012 lähtien. PRI-raportointi on suurin maailmanlaajuinen sijoittajille kehitetty vastuullisen sijoittamisen raportointihanke, johon PRI-allekirjoittajat raportoivat toiminnastaan vuosittain.
Tavoite 5: Toimimme ilmastonmuutoksen hillitsemiseksi
109,3
Painotettu hiili-intensiteetti*
Seuraamme sijoitussalkkumme hiili-intensiteettiä pienentääksemme toimintamme ilmastovaikutuksia. Mittarina käytämme painotettua hiili-intensiteettiä, joka suhteuttaa päästöt sijoitussalkun kokoon ja siten mahdollistaa päästöjen paremman vertailtavuuden. Lisätietoa tavoitteesta 5.
* Mikä on painotettu hiili-intensiteetti?
Painotettu hiili-intensiteetti tarkoittaa yhtiön kasvihuonekaasupäästöjä suhteessa liikevaihtoon. Eli esimerkiksi kuinka monta tonnia hiilidioksidipäästöjä (tCO2e) on tuotettu jokaista sijoitettua miljoonaa euroa kohden.
Tavoite 6. Jokainen veritaslainen tuntee työtään koskevan sääntelyn
99 %
Sisäisten koulutusten suoritusprosentti
Tavoite: 100 %
Osana hyvää hallintoa haluamme varmistaa, että jokainen veritaslainen tuntee työtään koskevan sääntelyn. Mittarina tälle tavoitteelle toimii sisäisten koulutusten suoritusprosentti, jolla varmistamme ajankohtaisen ja päivittyvän osaamisen. Lisätietoa tavoitteesta 6.
Tavoite 7. Teemme yhteistyötä ja osallistamme työntekijöitämme
95 %
Vuonna 2023 tehdyn henkilöstökyselyn mukaan 95 prosenttia veritaslaisista oli täysin tai jokseenkin samaa mieltä siitä, että he voivat vaikuttaa omaa työtään ja työyhteisöään koskeviin asioihin ja että meiltä löytyy tahtoa työskennellä yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi.
Tavoite: Keskiarvo ≥ 90 %
Olemme sinnikkäällä tekemisellä onnistuneet merkittävästi parantamaan yhteistyötä ja jokaisen veritaslaisen yhteisiin asioihin osallistumista, sillä vuotta aikaisemmin vastaava prosenttiluku oli 83. Teemme määrätietoisesti töitä, jotta ylitämme tavoitteemme ≥ 90 prosenttia myös jatkossa.
Tavoitteenamme on, että mahdollisimman moni veritaslainen tuo oman panoksensa ja näkemyksensä yhteisen tekemisemme kehittämiseen. Mittaamme tavoitteemme onnistumista henkilöstökyselyjen kysymyksillä, jotka koskevat yhteistyötä ja osallistamista. Lisätietoa tavoitteesta 7.
Tavoite 8. Kaikilla on oikeus hyvään johtajuuteen
8,7
Vuonna 2023 tehdyissä henkilöstökyselyissä esihenkilötyö sai korkeita keskimääräisiä arvioita (keskiarvo 8,7 asteikolla 1–10) useamman vuoden kehittämistyön tuloksena.
Tavoite: Keskiarvo ≥ 8,5
Johtamisella ja esihenkilötyöllä on suuri merkitys motivaatioon ja työkykyyn ja sitä kautta jokaisen työntekijän hyvinvointiin myös työn ulkopuolella. Mittaamme tavoitteessa onnistumista henkilöstökyselyjen kysymyksillä, jotka koskevat esihenkilötyötä. Lisätietoa tavoitteesta 8.