Olemme valinneet mittarit, joilla seuraamme tavoitteidemme edistymistä ja toteutumista. Olemme koonneet kaikki mittarimme samalle sivulle, jotta niitä olisi helppo tarkastella nopeallakin vilkaisulla. Tavoitteita ja niiden nykytilaa on kommentoitu tarkemmin myöhemmin raportissa. Näihin kohtiin pääset klikkaamalla linkkiä, joka löytyy kunkin tavoitteen yhteydestä.
Tavoite 1. Panostamme asiakaspalveluun
+ 66
Mittari 1A: Asiakkaiden arvio vakuutuspalvelujen asiakaspalvelusta vuonna 2022, NPS*
Tavoite: 50
+ 63
Mittari 1B: Asiakkaiden arvio eläkepalvelujen asiakaspalvelusta vuonna 2022, NPS*
Tavoite: 50
Asiakkaat ja edunsaajat ovat meille tärkein sidosryhmä sekä edellytys liiketoiminnallemme. Palvelemme henkilökohtaisesti ja panostamme asiakaspalveluun, jotta asiakkaamme saavat tarvitsemansa avun nopeasti ja luotettavasti. Mittaamme tavoitteessa onnistumista asiakkaiden antamilla NPS-arvioilla.
Lisätietoa tavoitteesta vakuutuspalvelujen (mittari 1A) osalta.
Lisätietoa tavoitteesta eläkepalvelujen (mittari 1B) osalta.
* Mikä on NPS?
Net promoter score, eli NPS, on yleisesti käytetty asiakastyytyväisyyden mittari. NPS-kyselyssä asiakkailta kysytään, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat Veritasta/Veritaksen palvelua. Luku saadaan vähentämällä suosittelijoiden (arvosana 9 tai 10) prosenttiosuudesta arvostelijoiden (arvosana 0-6) osuus. NPS-mittauksessa huonoin mahdollinen luku on -100 ja paras 100. Hyvänä tuloksena pidetään yleensä NPS-lukua, joka on yli 50.
Tavoite 2: Teemme eläkepäätökset nopeasti ja luotettavasti
29
Mittari 2A: Eläkehakemusten keskimääräinen käsittelyaika päivissä vuonna 2022
Tavoite: 22 päivää
91 %
Mittari 2B: Päätösten pysyvyys muutoksenhaussa vuonna 2022
Tavoite: 85 %
Tavoitteemme on tehdä eläkepäätökset nopeasti, jotta hakijan toimeentuloon ei tule katkosta eläkkeelle siirtymisen vuoksi. Mittarina toimii hakemusten käsittelyaika. Lisätietoa tavoitteesta 2A.
Seuraamme tekemiemme eläkepäätösten laatua ja muutoksenhakuelimissä tehtyjä ratkaisuja. Näin voimme varmistua päätöstemme lainmukaisuudesta sekä tarvittaessa tehdä muutoksia ratkaisulinjauksiin. Mittarina käytämme päätösten pysyvyyttä muutoksenhaussa. Lisätietoa tavoitteen 2B toteutumisesta.
Tavoite 3: Tuemme asiakkaitamme työkykyriskien hallinnassa
95 %
Mittari 3A: Asiakkaiden antama arvio työkykykoulutuksien hyödynnettävyydestä
Tavoite: 70 %
93 %
Mittari 3B: Asiakkaat, jotka aloittavat toimenpiteitä tehdyn työhyvinvointikartoituksen perusteella
Tavoite: 90 %
Tavoite 4: Kehitämme sijoitustoimintaamme entistä vastuullisemmaksi
| Lähtötaso 2020 | Toteuma 2021 | Tavoite 2022 | Toteuma 2022 | Tavoite 2023 |
| Kaksi arvosanaa alle mediaanin | Yksi arvosana alle mediaanin | Kaikki arvosanat vähintään mediaani | Ei arviointia PRI:n toimesta | Kaikki arvosanat vähintään mediaani |
Seuraamme vastuullisen sijoittamisemme kehitystä PRI-raportoinnin avulla. Raportoimme vuosittain vastuullisen sijoittamisen toteutumista ja vastineeksi saamme arviointiraportin, joka näyttää edellisen vuoden edistymisen sekä mahdollistaa vertailun muihin sijoittajiin nähden. Arvioinnissa ei ole kokonaisarvosanaa, vaan se koostuu eri osa-alueiden arvioista.
* Mikä on PRI?
Principles of Responsible Investment tarkoittaa YK:n vastuullisen sijoittamisen periaatteita, jotka olemme allekirjoittaneet jo vuodesta 2012 lähtien. PRI-raportointi on suurin maailmanlaajuinen sijoittajille kehitetty vastuullisen sijoittamisen raportointihanke, johon PRI-allekirjoittajat raportoivat toiminnastaan vuosittain.
Tavoite 5: Toimimme ilmastonmuutoksen hillitsemiseksi
114,2
Painotettu hiili-intensiteetti*
Seuraamme sijoitussalkkumme hiili-intensiteettiä pienentääksemme toimintamme ilmastovaikutuksia. Mittarina käytämme painotettua hiili-intensiteettiä, joka suhteuttaa päästöt sijoitussalkun kokoon ja siten mahdollistaa päästöjen paremman vertailtavuuden. Lisätietoa tavoitteesta 5.
* Mikä on painotettu hiili-intensiteetti?
Painotettu hiili-intensiteetti tarkoittaa yhtiön kasvihuonekaasupäästöjä suhteessa liikevaihtoon. Eli esimerkiksi kuinka monta tonnia hiilidioksidipäästöjä (tCO2e) on tuotettu jokaista sijoitettua miljoonaa euroa kohden.
Tavoite 6. Jokainen veritaslainen tuntee työtään koskevan sääntelyn
100 %
Sisäisten koulutusten suoritusprosentti
Tavoite: 100 %
Osana hyvää hallintoa haluamme varmistaa, että jokainen veritaslainen tuntee työtään koskevan sääntelyn. Mittarina tälle tavoitteelle toimii sisäisten koulutusten suoritusprosentti, jolla varmistamme ajankohtaisen ja päivittyvän osaamisen. Lisätietoa tavoitteesta 6.
Tavoite 7. Kehitämme raportointiamme sen osalta, miten toteutamme vastuullisuutta sijoitustoiminnassa
| Lähtötaso 2020 | Toteuma 2021 | Tavoite 2022 | Toteuma 2022 | Tavoite 2023 |
| A | Ei arvioitu* | A | Ei arvioitu* | Tätä mittaria ei tulla enää käyttämään vuonna 2023. |
* PRI:n arviointikehikko muuttui vuonna 2021 eikä mittaria ole enää saatavilla. Lisäksi PRI:stä johtuvista syistä vuodelle 2022 ei annettu lainkaan arviointiraporttia.
Tavoite 8. Teemme yhteistyötä ja osallistamme työntekijöitämme
83 %
Vuonna 2022 tehdyn henkilöstökyselyn mukaan 83 prosenttia veritaslaisista oli täysin tai jokseenkin samaa mieltä siitä, että he voivat vaikuttaa omaa työtään ja työyhteisöään koskeviin asioihin ja että meiltä löytyy tahtoa työskennellä yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi.
Tavoite: Keskiarvo ≥ 90 %
Tavoitteenamme on, että mahdollisimman moni veritaslainen tuo oman panoksensa ja näkemyksensä yhteisen tekemisemme kehittämiseen. Mittaamme tavoitteemme onnistumista henkilöstökyselyjen kysymyksillä, jotka koskevat yhteistyötä ja osallistamista. Lisätietoa tavoitteesta 8.
Tavoite 9. Kaikilla on oikeus hyvään johtajuuteen
8,5
Vuonna 2022 tehdyissä henkilöstökyselyissä esihenkilötyö sai korkeita keskimääräisiä arvioita (keskiarvo 8,5 asteikolla 1–10) useamman vuoden kehittämistyön tuloksena.
Tavoite: Keskiarvo ≥ 8,5
Johtamisella ja esihenkilötyöllä on suuri merkitys motivaatioon ja työkykyyn ja sitä kautta jokaisen työntekijän hyvinvointiin myös työn ulkopuolella. Mittaamme tavoitteessa onnistumista henkilöstökyselyjen kysymyksillä, jotka koskevat esihenkilötyötä. Lisätietoa tavoitteesta 9.