Henkilökohtainen palvelu ja hyvä tavoitettavuus ovat asiakaspalvelumme peruselementtejä. Ne mahdollistavat yksilöllisen ja laadukkaan neuvonnan kaikissa työeläkevakuuttamiseen liittyvissä asioissa.
Palvelumallimme on osoittautunut erittäin hyväksi ja toimivaksi erityisesti viime vuosina koronapandemian jatkuessa. Moni yrittäjä ja yritysjohtaja arvostaa sitä, että Veritakselta saa apua myös yllättävissä muutostilanteissa. Tämä asiakastyytyväisyys näkyy sekä hyvinä NPS-lukuina että vakuutuskannan hyvänä kehityksenä.
Tavoite 1: Panostamme asiakaspalveluun
Mittari 1A: Asiakkaiden arvio vakuutuspalvelujen asiakaspalvelusta, NPS*
* Mikä on NPS?
Net promoter score, eli NPS, on yleisesti käytetty asiakastyytyväisyyden mittari. NPS-kyselyssä asiakkailta kysytään, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat Veritasta/Veritaksen palvelua. Luku saadaan vähentämällä suosittelijoiden (arvosana 9 tai 10) prosenttiosuudesta arvostelijoiden (arvosana 0-6) osuus. NPS-mittauksessa huonoin mahdollinen luku on -100 ja paras 100. Hyvänä tuloksena pidetään yleensä NPS-lukua, joka on yli 50.
Vuosi 2022 on ollut kasvun vuosi Veritakselle. TyEL-vakuutusten kasvu maksutulossa mitattuna on ollut 13,4 prosenttia ja YEL-vakuutusten määrä on noussut 3,8 prosenttia. Tämän myötä lähestymme 15 000 vakuutuksen rajapyykkiä. Kasvun edellytyksenä on onnistunut myynti- ja asiakastyö.
Yrittäjän eläkelaki uudistuu
Yrittäjän eläkelain uudistaminen herätti paljon keskustelua vuoden jälkimmäisellä puoliskolla. Keskustelimme YEL-uudistuksesta asiakkaidemme kanssa ja jaoimme tietoa myös verkkosivuillamme. Tavoitteenamme on ollut lisätä avoimuutta ja tietoa aiheesta, joka on herättänyt monissa yrittäjissä huolta.
Uudistus astui voimaan vuoden 2023 alussa. Lakimuutoksen tavoitteena on parantaa yrittäjien eläke- ja sosiaaliturvaa. Laissa täsmennetään YEL-työtulon määrittämisessä käytettäviä tietoja. Eläkeyhtiön on työtuloa vahvistaessaan tehtävä kokonaisarvio yrittäjän tilanteesta. Lisäksi lakimuutos velvoittaa eläkeyhtiöitä tarkistamaan yrittäjän YEL-työtulon säännöllisesti kolmen vuoden välein.
Veritas aloittaa työtulojen tarkistukset kevään 2023 aikana. Vuonna 2023 tarkistukset koskevat YEL-vakuutuksia, joissa työtulo on alle 15 000 euroa. Korotus työtuloon voi ensimmäisellä tarkistuskierroksella olla korkeintaan 4 000 euroa, mikä tarkoittaa reilun 80 euron korotusta kuukausimaksuun.
Työtuloja ei koroteta automaattisesti ilman kokonaisarvioita. Yrittäjällä on mahdollisuus tulla kuulluksi ja antaa lisätietoja työtuloon vaikuttavista asioista.
Meille Veritaksessa on tärkeää auttaa asiakkaitamme ymmärtämään YEL-vakuutuksen tuomaa turvaa eläke- ja sosiaaliturvaan liittyvissä asioissa. Tunnistamme vastuumme tässä asiassa ja olemme lähellä asiakasta. Yrittäjän toimeentulon turvaamiseksi YEL-työtulon pitää olla oikealla tasolla.