Veritaksen työnantaja-asiakkaiden asiakastyytyväisyys on parantunut viime vuodesta. EPSI Ratingin tutkimuksessa Veritaksen asiakastyytyväisyyden indeksiluku oli 72,6, mikä on 4,7 pistettä enemmän kuin syksyn toimialatutkimuksessa.
Tutkimusorganisaatio EPSI Rating selvitti tutkimuksessaan Veritaksen työnantaja-asiakkaiden näkemyksiä yhtiön toiminnasta ja palveluista. Vastaajat valittiin satunnaisotannalla asiakkaiden joukosta.
Asiakkaat arvostavat omaa yhteyshenkilöä ja nopeita vastausaikoja
Tutkimuksen mukaan asiakastyytyväisyyden indeksiluku oli 72,6 pistettä asteikolla 0–100. Asiakastyytyväisyys on parantunut 4,7 pistettä syksyllä tehtyyn työeläkealan toimialatutkimukseen verrattuna.
”Tulokset kertovat, että asiakkaat arvostavat erityisesti omaa yhteyshenkilöä ja henkilökohtaista palvelua. Myös lupaustamme vastata puheluihin alle 20 sekunnissa arvostetaan”, kertoo Veritaksen asiakkuusjohtaja Michael Isaksson.
EPSIn tutkimuksen mukaan 76 prosenttia vastaajista oli joko erittäin tyytyväisiä tai tyytyväisiä Veritakseen.
Asiakkaat toivovat aktiivisempaa yhteydenpitoa
Tutkimuksen perusteella kaikki asiakkaat eivät vielä tunne eläkeyhtiön palveluja riittävän hyvin.
”Etenkään pienissä yrityksissä työeläkeyhtiön palveluja ei tunneta kovin hyvin. Olemme jo lisänneet yhteydenpitoa asiakkaisiin, mutta tässä on vielä varaa parantaa. Asiakkaat toivovat meiltä enemmän yhteydenottoja.”
Isakssonin mukaan Veritas voi auttaa asiakkaitaan työkyvyttömyysriskien hallitsemisessa.
”Työnantajien kannattaa kartoittaa säännöllisesti, miten työpaikalla voidaan. Yksi hyvä keino tähän on työhyvinvointikartoitus, jonka avulla voi tunnistaa työkykyriskejä ja kehittämiskohteita. Kun työhyvinvointia mitataan järjestelmällisesti, myös työkykyriskeihin on helpompi tarttua ajoissa.”
Lue lisää:
