Kundnöjdheten hos Veritas arbetsgivarkunder har förbättrats sedan förra året. Enligt EPSI Ratings undersökning var indextalet för Veritas kundnöjdhet 72,6, vilket är 4,7 poäng högre än i höstens branschundersökning.
Forskningsorganisationen EPSI Rating kartlade i sin undersökning hur Veritas arbetsgivarkunder ser på bolagets verksamhet och service. Respondenterna valdes ut slumpmässigt bland kunderna.
Kunderna uppskattar den egna kontaktpersonen och de snabba svarstiderna
Enligt undersökningen var indextalet för kundnöjdheten 72,6 poäng på skalan 0–100. Kundnöjdheten har förbättrats med 4,7 poäng jämfört med den branschundersökning som genomfördes i höstas.
”Resultaten vittnar om att kunderna särskilt uppskattar att ha en egen kontaktperson och den personliga servicen. Också vårt löfte om att svara på telefonsamtal inom 20 sekunder är något som uppskattas”, berättar Veritas direktör för kundförhållanden Michael Isaksson.
Enligt EPSIs undersökning var 76 procent av dem som svarade antingen mycket nöjda eller nöjda med Veritas.
Kunderna önskar mer aktiv kontakt
Enligt undersökningen känner alla kunder ännu inte till pensionsbolagets service tillräckligt väl.
”I synnerhet i små företag känner man inte så bra till vilka tjänster ett pensionsbolag har att erbjuda. Vi har redan utökat kontakten med kunderna, men här finns ännu utrymme för förbättring. Kunderna önskar att vi ska vara i kontakt oftare.”
Enligt Isaksson kan Veritas hjälpa sina kunder att hantera riskerna för arbetsoförmåga.
”Det finns skäl för arbetsgivarna att regelbundet kartlägga hur de anställda mår. Ett bra sätt är att göra en arbetshälsokartläggning, med hjälp av vilken man kan identifiera risker som gäller arbetsförmågan och olika utvecklingsobjekt. När arbetshälsan mäts systematiskt, är det också enklare att i tid ta tag i riskerna för arbetsoförmåga.”
Läs mer:
