Innehåll med nyckelordet:service design

I ett pensionsbolag är tjänsterna, såsom FöPL- och ArPL-försäkringarna och pensionerna, noggrant reglerade i lag. Därför är också den försäkringsprodukt som bolagen säljer exakt densamma i alla arbetspensionsbolag.Ändå kan kundupplevelsen planeras och utvecklas så att den motsvarar eller rentav överstiger kundens förväntningar.