Veritas personliga service utmärker sig i EPSI Ratings undersökning om pensionsförsäkringsbranschen år 2026. Veritas fick branschens högsta poäng av arbetsgivarkunderna både för den egna kontaktpersonen och för svarstiden i telefontjänsten.
I undersökningen kartlades arbetsgivarkundernas och företagarkundernas synpunkter om pensionsförsäkringsbolagen och deras service. Veritas ligger också över branschgenomsnittet när det gäller arbetsgivarkundernas nöjdhet. De starka kundrelationerna återspeglas särskilt i att få kunder överväger att byta bolag.
”Undersökningsresultatet är mycket glädjande för oss och bekräftar att vi är på rätt väg. Hos oss får alla kunder en egen kontaktperson oavsett företagets storlek, och det vill vi hålla fast vid även i framtiden”, säger Staffan Åberg, direktör för pensions- och försäkringstjänster.
Resultaten lyfter också fram ett intressant samband mellan tjänster för ledning av arbetsförmågan och kundupplevelsen. Kundnöjdheten var högre bland arbetsgivare som hade använt tjänster för ledning av arbetsförmågan än bland dem som inte hade gjort det. Enligt undersökningen hade endast ungefär var tredje arbetsgivare använt tjänsterna.
”Utifrån responsen behöver vi utveckla vår verksamhet och bli bättre på att berätta för våra kunder vilka tjänster som ingår i deras kundrelation och hur vi kan stöda dem”, säger Åberg.
Även företagarkunder uppskattar snabb service
Resultaten bland företagarkunderna bekräftar också Veritas styrkor inom personlig och lättillgänglig service. Veritas får särskilt goda omdömen för snabb service.
”Resultaten bekräftar den riktning som vi just nu förtydligar även i vårt strategiarbete. Personlig och lättillgänglig service är en styrka som vi vill hålla fast vid i servicen till både våra arbetsgivar- och företagarkunder. Nästa steg är att bli ännu mer proaktiva: vi vill identifiera våra kunders behov och erbjuda information och hjälp redan innan kunden själv hinner be om det”, fortsätter Åberg.
